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Enquête de satisfaction

Votre opinion nous intéresse - Répondez à notre questionnaire

Afin de renforcer la qualité de nos services, nous souhaiterions connaître votre niveau de satisfaction sur nos prestations.

Afin d'exploiter au mieux ce questionnaire, pouvez vous commenter vos réponses si vous êtes peu ou pas satisfait.

Résultats graphiques de l'enquête de satisfaction réalisée pour l'année 2009

Accueil

1. Etes vous satisfait de notre accueil téléphonique ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

2. Etes vous satisfait de notre accueil et de notre réactivité suite à une demande quelconque de votre part, qu'elle soit écrite ou orale ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

3. Etes vous satisfait de notre niveau de réactivité et d'efficacité dans le traitement et le suivi de ces demandes et de vos réclamations ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

Site internet du SIEGVO

4. Pour quelle(s) raison(s) avez vous visité notre site internet ?

5. Avez vous été satisfait des informations trouvées en navigant sur nos pages ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

6. Quel(s) type(s) de renseignements complémentaires souhaiteriez vous y trouver ?

7. Etes vous satisfait de nos formulaires de la rubrique -Services en ligne- ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

8. Si vous avez déjà consulté votre espace abonné ; en avez vous été satisfait ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

Le Siegvo est il intervenu chez vous ?

9. Si oui, pour quel type de travaux ? Le renouvellement ou la modification de votre branchement La réparation d'une fuite sur votre branchement Le remplacement de votre compteur La pose d'un nouveau branchement

Autre(s), précisez :

10. Avez vous été satisfait de la clarté des informations délivrées par nos agents administratifs et/ou techniques avant les travaux ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

11. Avez vous été satisfait de la clarté de la documentation technique ou autre qui vous a été remise si nécessaire ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

12. Avez vous été satisfait du contact avec notre ou nos agents au cours de l'intervention ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

13. Avez vous été satisfait de la remise en état de la zone des travaux après l'intervention ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

Facturation

14. Par quel mode de paiement réglez vous vos factures d'eau ? Prélèvements mensualisés Prélèvements automatiques TIP Chèque bancaire En espèce

15. Etes vous satisfait des modes de paiement qui vous sont proposés ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

16. Etes vous satisfait de la clarté de vos factures d'eau ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

17. Etes vous satisfait du prix de l'eau ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

18. Etes vous satisfait des informations communiquées par notre note d'informations jointe à vos factures d'eau ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

L'eau

19. Etes vous satisfait de la qualité organoleptique de l'eau (goût, odeur, couleur) ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

20. Etes vous globalement satisfait de l'eau qui coule à votre robinet ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait** Pas satisfait**

Commentaires :

Vos coordonnées

Commune : *

Voie :

Référence client :

E-mail : *

Quelle est votre perception générale du SIEGVO ? Très Bonne Bonne Mauvaise Très Mauvaise

Suggestions :

* Champs obligatoire
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Avec le concours financier
de l'Agence de l'Eau Rhin-Meuse